1、先检查是否设置“关闭所有声音”选项，首先打开设置，然后打开功能表，找到设定，之后点击辅助功能，将关闭所有声音取消对勾。

2、检查是否是扬声器无声：

首先拨打电话测试听筒和送话是否正常。若通话测试正常扬声器故障可能性较大，建议送修。

使用原装耳机测试播放音乐是否正常。若使用耳机正常，扬声器故障可能性较大，建议送修。

3、排除软件冲突引起的无声状况，首先备份好手机重要数据，比如电话簿、账户收藏、信息、便签等内容。然后点击设置，找到设定，点击重置，恢复出厂设置。等待完成恢复出厂设置以后，重启手机，查看手机话筒即可。

4、查看保护膜、保护壳是否遮挡麦克小孔，或者检查小孔内有无异物，清除后即可，建议用户购买原装皮套，购买了没有麦克孔的皮套会导致话筒没有声音，或者导致通话声音小。