EMUI5.X及以上的系统忘记密码：

手机关机，在不插USB线的情况下，同时长按音量键上键和电源键，直到显示logo界面；3秒后再松开音量上键，即可进入Recovery 模式；

进入后，选择恢复出厂设置即可。（通过音量键上下移动，开关机键确定）。

EMUI 4.1及以下平台、手机开机、手机联网、手机上登录华为账号、有手机找回功能并已开启通过查找我的手机（手机找回）的方式修改密码。操作如下：

在电脑上输入华为账号和密码进入云服务首页，然后选择查找我的手机；此时页面跳转到定位手机页面，在定位到手机后，点击远程锁定；这时，需要输入新的锁屏密码，点击下一步；以下步骤操作为选择性操作，如不需要相关提示信息，直接选择下一步 ，然后点击锁定即可。锁定成功后，页面上会出现“锁定成功”字样，这时使用新设置的锁定密码解锁手机即可。

若以上方法仍然不能解决问题，请提前备份好数据，携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。