在网上购买的火车票只能在网上退票或改签，具体的操作方法如下：

1、首先打开12306软件，登录之前购买火车票所用的账号。

2、在主页右下角点击“我”按钮，点击“订单查询”，选择“未出行订单”进行查询。

3、打开车票详细信息，右下角会出现“退票”按钮，点击该按钮即可退票。

4、退票费在票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计，点击退票，然后再次点击确定退票。

5、确定退票后，如果是用支付宝付款的话立即到账支付宝账号，如果是用网银支付的一般最晚在15个工作日之内到账。

如果出行时间有变，除了退票还可以选择改签，同样是在车票详情页点击“改签”按钮，会弹出车票查询界面，始发地和终点站不可更改，可以更改日期和车次，每张票只可改签一次，查询到需要改签的车次后点击确认改签即可。改签时需要再次支付车票费用，然后原来的车票费用会原路退回。