96102和12333是：96102是北京社保客服电话，为北京市民提供咨询、查询、预挂失等社保服务。而12333是国家人力资源和社会保障电话咨询服务热线，属于全国性质的民生服务平台。

社保热线咨询时可以这样做

在北京需要办理社保业务，可以拨打96102和12333两个社保热线。非北京业务，就拨打12333全国社保热线服务。

但是热线服务经常会处在忙碌状态，等待时间较长，若有紧急业务办理与咨询需求也可带上本人有效身份证件到现场办理。

现在线上社保业务办理越来越系统化，比如12333人力资源和社会保障电话咨询服务热线推进人咨询服务系统的建设，将有助于畅通人力资源社会保障部门与社会公众的沟通渠道，提高对社会公众的服务能力。