首先倾听客户意见，让客户充分表达心中的不满，理清客户抱怨的内容，了解客户的诉求。其次记录投诉要点，判断投诉是否成立，客户投诉的原因有企业本身的失误和客户自身原因。因此需要专业判断投诉是否成立，并处理好客户情绪问题。

处理投诉的四个步骤是

然后提出可行的解决办法。证实客户投诉是由于企业原因造成的，则需要提出切实可行的解决办法。

最后跟踪服务。企业解决客户投诉后，需要跟踪服务，明确客户是否满意解决方案。如有不满，企业仍需改进。